民泊清掃についてのよくあるご質問
Q1)緊急で清掃をお願いしたいです。依頼からサービスまで何日くらいですか?
通常3~7日前までの依頼が目安となりますが、年末年始、梅雨夏時期の繁忙期はお時間を頂戴する場合がございます。
できる限りご希望に添えるよういたしますので、まずは一度ご相談ください。
Q2)見積もり後、サービスをお断りしても大丈夫ですか?
大丈夫です。ご安心してご依頼ください。
Q3)消耗品の購入していただけますか?
物件の近隣で購入可能な消耗品のみ立替購入をいたしております。購入代行手数料別途500円(税別) を頂戴しております。
Q4)汚れはすべて落ちますか?
長期間経過したシミ汚れや、こびりついた汚れによっては、落としきれない場合がございます。予めご了承ください。
Q5)汚れがひどい場合、追加で清掃してもらえますか?
当日の担当者のスケジュール状況にもよりますが、追加で清掃対応することは可能です。
Q6)サービス前に用意しておくこと物はありますか?
清掃道具や薬剤などはクライアント様に事前に物件に用意していただいております。
Q7)清掃に必要な道具を教えてください。
掃除機、各スポンジ、各洗剤、ハンディモップ本体とスペア、フローリングモップ本体とシート、粘着テープ本体とテープ
Q8)毛布や布団、枕なども洗濯はしてもらえますか?
別途費用かかりますが、対応は可能です。まずはご相談ください。
Q9)最低利用期間や契約期間はありますか?
最低利用期間や契約期間といったクライアント様に不都合な規定は設けておりませんのでご安心ください。
契約書の締結が完了してから清掃のご依頼が可能となりますので、新規ご登録の際はスケジュールに余裕を持ってご契約ください。
Q10)単発で清掃の依頼は出来ますか?
大丈夫です。単発の清掃も対応しておりますのでお気軽にご相談ください。
Q11)清掃はどのように依頼するのですか?
事前にicalカレンダーを共有していただいております。
登録物件数が多いお客様については共有スプレッドシートなどでのご対応も可能です。
Q12)支払い方法はどうなっていますか?
月末締め、翌月10日までに銀行振込でのお支払いをお願いしております。
単発清掃依頼の場合は清掃完了後から7日以内に銀行振込でのお支払いをお願いしております。
Q13)サービスを解約する場合はどうすれば良いですか?
解約希望の1ヶ月前にメールにてご連絡のうえ、清掃費をお支払い頂いた後に解約可能です。。
Q14)清掃キャンセルの依頼は料金が発生しますか?
サービス提供予定日2日前の17時以前にキャンセルした場合は無料です。
サービス提供予定日2日前の17時を経過した後、サービス提供前日の17時までにキャンセルした場合は
清掃基本料金の50%のキャンセル料が発生します。
サービス提供予定日当日にキャンセル通知をした場合、清掃基本料金の100%のキャンセル料が発生します。
(宿泊者延泊及び退出しない等の理由により本サービスの実施が困難な場合を含ます。)
Q16)損害賠償はどうなってますか?
明らかに当社の過失で破損や賠償が必要になった場合は損害を賠償いたします。
損害賠償についての損害額は、本サービスの対価である基本料金が上限となります。
ただし、物件内の家具家電が原因不明で機能しなくなった場合は協議するものとします。
Q17)ゲストが早くチェックインしたいなどの場合の融通は利きますか?
はい。ゲスト様到着後、報告・確認後、対応をいたしますのでご安心ください。
Q18)清掃時にゲストが居た場合、英語で対応していただけますか?
チェックアウトの時間が過ぎていることと清掃をするため部屋を開けてくださいというお願いはいたしますが
ゲストが居座り清掃の実施が困難な場合は清掃をキャンセルさせていただく場合がございます。。
Q19)民泊運営を始めたばかりで不安なので菅、相談に乗ってもらえますか?
民泊運営も経験豊富な担当者が可能な限りご相談に乗らせていただきます。
Q20)台風や災害時により交通機関が利用できない場合、清掃は承って貰えますか?
天災、交通機関の乱れ、その他の理由でサービス提供ができない場合がございます。
上記目安は都内鉄道主要路線の約50%が台風及び災害による運転見合わせとなった場合になりますが、最終的な判断は当社にてさせていただきます。
Q21)宿泊施設ではなく、シェアなどの清掃もしてもらえるのでしょうか?
大丈夫です。シェアハウス、シェアオフィス、レンタルスペース、ハウスクリーニングなど清掃のことはおまかせください。