ブロードビーンズ民泊清掃サービスではクライアント様との円滑な物件運営・トラブル防止につきまして、弊社の清掃業務についてご協力を頂く点がございます。ゲスト様の快適な滞在のため、以下の点をご確認下さい。
清掃の仕上がりについて
家具や備品の配置につきましては清掃員により若干の違いがある場合がございます。配置等に細かいご指定がある場合は、事前にお写真等でお知らせ下さいませ。
掃除道具について
掃除道具につきましては別途資料をご確認の上、物件に備え付け下さいませ。初回作業時にこちらにてご準備することも可能です。（手数料を含んだ料金をご請求いたします。）また作業時の消耗品補充や掃除道具の購入をご希望される方は別途ご相談下さいませ。
在庫類の準備について
掃除道具類のご準備をクライアント様が担当される場合は備品を大量にストックしておくよう、ご協力をお願いいたします。（2～3ヶ月購入の必要がない程度の準備をお願いいたします。）必要な備品がないと作業に遅れが生じ、ゲスト様のチェックインの時間に間に合わなくなる可能性がございます。
リネン類の交換について
ベッドシーツ・枕カバーのセットを最低2セット(使用済み・交換用)、必ずご用意下さいませ。布団とシーツのサイズをお間違えにならないよう、ご準備頂きますようお願いいたします。(悪天候の場合やシーツ類に汚れがあった場合、または大人数宿泊後の場合、洗濯・乾燥がチェックインまでに間に合わない可能性もございます。)
また、洗濯物の量によってランドリー代に多少変動がございます。予めご了承下さいませ。尚、リネン類のシミ抜きにはご対応できかねます。
郵便物の対応について
メールボックス内の不要チラシはスタッフの方にて処分いたします。また、郵便物・公共料金支払い書の保管については、設置場所をお決めいただけますとそちらにて保管することが可能です。持ち帰りは個人情報保護の観点からご対応できません。ご了承下さいませ。
ゴミ捨て場
24時間対応可能なゴミ捨て場が無い物件の場合は、ゴミ置場をご用意いただきますようお願いいたします。ゴミの持ち帰りは別途行政の許可が必要となるため、ご対応することができません。
またゲストが粗大ゴミを置いて行った場合、現場スタッフでは対応ができないケースもございます。ゴミの分別は予めゲスト様にご指導して下さいますようお願いいたします。
コインランドリーの場所について
物件からの最寄りのコインランドリーの場所をご確認下さい。物件備え付けの洗濯機をお借りしてシーツ類の洗濯を行った後、コインランドリーにて乾燥を行います。乾燥にかかった金額の実費分をご請求させていただきます。
お近くにコインランドリーがない場合は別途ご相談下さいませ。
ゲスト様へのご対応について
ゲスト様が早めの到着となる場合は予めご連絡下さい。ご連絡ない場合は防犯上、またスタッフの安全上の理由からインターフォンが鳴っても開錠しない場合がございます。また、先に荷物だけを置かれる場合なども、なるべく清掃箇所を汚さないようにお気遣い頂けると助かります。ゲスト様に快適で綺麗なお部屋を提供するため、ご協力をお願いいたします。
作業開始時間になってもゲスト様がいらっしゃる場合には、クライアント様にご連絡するケースがございます。30分以上経過しても退室されない場合は、止むを得ず当日キャンセル扱いとさせていただきます。
お忘れ物について
チェックアウト後に物件内にある忘れ物に関しては、クライアント様に指定された物件内の場所に保管いたします。
自然災害発生時の対応について
台風・降雪・豪雨・地震等の自然災害発生による公共交通機関の乱れにより、当日チェックインの時間指定に間に合わない、又は当日中に作業に伺うことが出来ないケースがございます。
クライアント様へは別途電話・メール等でご連絡差し上げますが、それによる発生する損害に対しては責任を負いかねます。ご了承下さいませ。
サービスご利用の注意事項清掃サービスご利用の注意事項
（１）家具や備品の配置については清掃員により若干の違いがある場合があります。（清掃以外の点、配置等について100%ご自分が満足する仕上がりを 求める方には事前にご相談ください。)
（２）当社による補充品サービスについて、極端に大量に使用されているときは、対応できない場合もあります。
(３）清掃後の部屋の部分的な清掃等の不備により、再清掃を要する状態であり、明らかな清掃作業上の過失と正当に認められる場合は、その日の清掃代金を請求しないということで対応いたします。
（４）清掃後、部屋に滞在予定のゲストが、部屋の状態に満足しないなど何らかの理由で他の宿泊施設に移った場合、ゲスト当初支払うはずであったその部屋の宿泊代金や、他の宿泊施設の宿泊代金、交通費等の移動代金などを含む金銭的な補償は致しません。
（５）清掃後に鍵の紛失があった場合、当社の過失による紛失が客観的証拠により認められる場合以外は一切責任を負いません。
（６）清掃前に次のゲストが荷物を部屋に置いていった場合、物の紛失があっても責任は負いません。 また、荷物が広げられていることにより清掃が行き届かないこともあります。
（７）ゲストからのお土産、手紙について、気が付いた範囲で報告を致しますが、100%報告を保証するものではありません。
清掃サービスの依頼について
▪️清掃サービス提供先の物件予約データ等の詳細を頂いております。
▪️清掃依頼は原則3日前の17時までにご依頼お願い致します。
▪️3日以内の予約、または直前の依頼については対応できない場合もございます。
▪️3日以内の清掃依頼に関してスタッフが手配ができた場合、追加料金が発生致します。
(前日清掃の依頼は+20%割増、当日清掃の依頼は別途+30%割増となります。
▪️延泊やキャンセルで宿泊予約内容が変更した場合は必ずご連絡お願い致します。
キャンセル料・待機料金について
①清掃サービス提供予定日2日前の17時以前にキャンセルされたの場合
→キャンセル料は発生しません。
②清掃サービス提供予定日2日前の17時を経過した後、本サービス提供予定日前日17時までにキャンセルされたの場合
→基本料金の50%のキャンセル料が発生します。
③清掃サービス提供予定日当日にキャンセル通知をした時 (宿泊者延泊及び退出しない等の理由により本サービスの実施が困難な場合を含む。)
→基本料金の100%のキャンセル料が発生します。
④現地に到着後室内に入室出来ない場合(理由を問わず)
→チェックアウト時間後、30分までは待機するものとします。
待機の要望があった場合は、清掃担当者のスケジュールを考慮し待機場合は30分あたり1,500円の待機料が発生致します。
お支払方法について
毎月月末締、翌月１０日までに銀行振込にて支払いをお願いしております。（金融機関休日の場合はその前日までとなります。）
・単発での清掃依頼の場合、作業完了後、7日以内の支払いをお願いしております。
・ご請求明細書をメールにて送りいたします。
災害時の免責事項について
台風及び災害により交通機関が利用できない場合、当日中に清掃に伺うことが出来ないことがあります。 その場合はお客様へメールで通知致しますが、それにより発生するお客様の損害に対して当社は一切の責任を持ちません。 上記目安は都内鉄道主要路線の約50%が台風及び災害による運転見合わせとなった場合と致しますが、当社判断とさせて頂きます。