2025年12月27日

星5レビューを呼ぶ清掃術！代行利用のメリット・デメリットと費用

星5レビューの獲得は「清潔感」から始まる

民泊運営において、星5レビューは単なる評価ではなく、新規ゲストの信頼を獲得し、予約単価と稼働率を向上させるための最も強力な集客ツールです。特に、ゲストが最も厳しくチェックし、レビューに直結する要素こそが「清潔さ」です。

宿泊施設の選択肢が増える中、競合との差別化を図り、リピーターを獲得するためには、清掃を「ゲストへのおもてなし」として位置づける必要があります。

清潔感の重要性	ゲストへの影響	運営への影響
清潔な空間	安心感と快適さの提供	高評価（星5） の獲得に直結
ポジティブレビュー	信頼感の向上	集客率向上・リピーター獲得
清掃不備	ゲストの不満（低評価）	新規予約の阻害、値下げ競争の要因

本稿では、この星5レビュー獲得に特化した清掃戦略を、自主清掃と代行利用の比較を通じて徹底解説し、特に気になる代行サービスの費用相場や賢い活用法について深掘りします。

民泊清掃の基本戦略：清掃範囲・頻度・消耗品の最適化

効率的かつ効果的な清掃を実現するためには、清掃業務全体を最適化する必要があります。

1. 清掃範囲の明確化と効率化

清掃は、ゲストが利用するすべての空間を対象とし、特にゲストの目に留まりやすい箇所を優先的に実施します。清掃範囲を明確に定義し、清掃漏れを防ぐことが、高評価獲得の第一歩です。

エリア	清掃箇所と星5獲得のポイント
室内	リビング、寝室、キッチン、バスルーム、トイレなどすべての部屋。特に水回りと寝室の清潔感は徹底。
室内家具家電	ベッド、ソファ、冷蔵庫、電子レンジなど。家電の内部や操作部分の清潔さも評価に影響。
室外	玄関ドア、ベランダ・バルコニー。入室前の第一印象を決めるため、意外と重要。
共用部	物件のルールを確認し、清掃が必要な場合は範囲に含める。

2. 清掃頻度とチェックイン/アウト時間の最適設計

清掃頻度は、滞在期間と清掃コストのバランスを取りながら設定します。

滞在期間	推奨清掃頻度	コストと品質の視点
1泊	毎回（必須）	清掃コストは高いが、清潔感で高評価につながりやすい。
2～3泊	滞在中1回 または ゲストに選択肢を提供	プライバシーを尊重しつつ、清潔さを維持。
7泊以上	週1回程度	清掃コストを抑えつつ、清潔感を維持するためのバランス型。

また、質の高い清掃を確保するために、ゲストのチェックアウト後から次のゲストのチェックインまでに十分な清掃時間を確保すること（最低3〜4時間、余裕を持って5時間推奨）が、清掃スタッフの焦りを防ぎ、品質低下による低評価を回避します。

3. 消耗品の補充戦略：ゲスト満足度を高めるアメニティ

消耗品の不足は、ゲストの不満に直結し、低評価の原因となります。宿泊人数 × 宿泊日数 + 予備の原則に基づき、余裕を持った補充が必須です。

• 基本品目： シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、歯ブラシ、タオル類、トイレットペーパー、ティッシュ。
• プラスα： 洗濯洗剤、柔軟剤、キッチン洗剤、コーヒー・紅茶セット、スリッパ。これらは「おもてなし」として認識され、ポジティブレビューに繋がりやすい要素です。
• 注意点： 使用期限や商品の状態をチェックし、常に新しいものを提供するように心がけます。

星5を呼ぶ！プロの清掃テクニックと秘密のチェック箇所

清掃の「質」を高めるには、プロが実践する具体的なテクニックと、ゲストが特に意識する箇所を徹底的に磨き上げることが重要です。

1. 水回りの徹底清掃：水垢とカビをゼロに

水回りは清潔感が最も求められる場所であり、水垢やカビの有無がそのままレビューに反映されます。

箇所	清掃方法（テクニック）	使用洗剤・道具
シャワーヘッド	クエン酸に浸け置きして水垢を完全に除去。	クエン酸（水垢除去に特化）
鏡・蛇口周り	水垢防止スプレーを定期的に使用。拭き跡を残さない。	水垢防止スプレー、マイクロファイバークロス
バスタブ・床	排水口の髪の毛やゴミを徹底的に取り除き、洗剤で洗い流す。壁のカビはカビ取り剤で根絶。	浴室用洗剤、カビ取り剤（塩素系漂白剤）
トイレ	便器の内外、床、壁の清掃に加え、臭い対策を徹底。	トイレ用洗剤、消臭剤

2. キッチン清掃：油汚れと衛生管理

キッチンは「調理」という衛生的な行為に使われるため、油汚れや食品残渣が残っていると、ゲストの不快感は極めて高くなります。

• コンロの焦げ付き： 重曹ペーストでパックし、焦げ付きを柔らかくしてから削り落とすのがプロの技。五徳も分解して洗浄します。
• シンクの水垢： クエン酸スプレーで水垢を落とし、排水口のゴミ受けかごはこまめに清掃し、ヌメリを防ぎます。
• 電子レンジ・冷蔵庫： 庫内の拭き掃除と、食品残渣の完全除去。電源を抜いて清掃し、消臭剤を設置します。

3. 寝室のホテルライクな空間演出

寝室の清潔感は、リラックスできるかどうかに直結します。

• ベッドメイキング： シワのない状態を保つことが「ホテルライク」の鍵。シーツの角をマットレスにしっかりと入れ込み、たるみをなくします。
• リネン交換： シーツ、枕カバー、掛け布団カバーは必ず交換し、清潔な状態を保ちます。
• 臭い対策： 他の宿泊客の体臭やタバコ臭が残らないよう、換気と布製品への消臭剤使用を徹底します。

4. ゴミ処理と消臭対策：見えない清潔感

• ゴミ処理： 自治体のルールに従った多言語対応の分別ガイドを掲示し、ゲストによる分別ミスや出し忘れを防ぎます。分別が複雑な場合は、清掃代行業者に一括処理を依頼するのが効率的です。
• 消臭対策： 水回りやゴミ箱周辺は臭いの元を断つことが最優先（生ごみの密閉、排水口の洗浄）。その上で、アロマディフューザーなどで、ゲストが不快に感じない程度の控えめな香りを演出します。

自主清掃の限界 vs 代行利用の費用対効果

清掃の「質」と「効率」を両立させ、星5レビューを安定的に獲得するためには、どこかで自主清掃の限界を認め、代行サービスの活用を検討する必要があります。

1. 自主清掃の隠れたデメリット（見えないコスト）

自主清掃は表面上の「費用」は安く抑えられますが、以下の「時間」と「品質」という大きなコストを発生させます。

デメリット（コスト）	具体的な影響
時間的コスト	オーナーの経営時間を奪い、集客・管理業務が滞る。
機会損失コスト	清掃時間確保のため、チェックイン・アウト間隔が長くなり、稼働率の低下を招く。
品質リスクコスト	専門的な汚れへの対応不足や、疲労による清掃漏れが低評価に直結する。

2. 清掃代行利用のメリット・デメリットと費用相場

清掃代行業者を利用することは、品質の安定とオーナーの時間確保という戦略的な投資となります。

🔹 代行利用のメリット

1. 品質の安定と向上： 専門的なスキルとマニュアルに基づき、常に一定水準以上の清掃を提供でき、低評価リスクを大幅に軽減します。
2. 時間の確保： オーナーは清掃にかかる時間を集客、価格設定、収支管理といった本質的な経営業務に集中できます。
3. 迅速な対応： チェックイン・アウト間の清掃時間を短縮し、稼働率の向上に貢献します。
4. トラブル対応： 粗大ゴミ処理、緊急時の対応、特殊な汚れ（嘔吐物など）への対応が可能です。

🔹 代行利用のデメリットと費用相場

項目	詳細と費用相場	賢い活用法
費用が発生	ワンルーム：5,000円～10,000円/回。広さや部屋数に応じて増加。	料金にリネン交換やゴミ回収が含まれているかを確認し、費用対効果を最大化する。
品質のばらつき	業者選びを誤ると品質が低下するリスク。	口コミ・評判を確認し、清掃マニュアルやダブルチェック体制の有無を重視する。
繁忙期料金	GW、年末年始などは1.5倍～2倍に増加する可能性がある。	年間コストを算出し、長期契約や清掃頻度調整で割引交渉を行う。

3. 代行業者選びのポイント：星5レビューを呼ぶパートナーの見極め

質の高い代行業者を選ぶことは、星5レビュー獲得への最短ルートです。以下の項目を徹底的にチェックしましょう。

1. 料金体系の明確さ： 基本清掃、リネン交換、アメニティ補充、ゴミ持ち帰りの料金が明確か。オプション費用が発生するケース（汚れがひどい場合など）も確認します。
2. 品質管理体制： 清掃後のダブルチェック体制、スタッフの研修体制、そしてオーナーへの**清掃完了報告（写真・動画）**の有無。
3. 緊急時の対応力： 急な当日予約や、ゲストのチェックアウト遅延など、不測の事態に柔軟かつ迅速に対応できるか。
4. 保険と補償： 損害賠償保険に加入しているか。万が一、清掃中に備品が破損した場合の補償内容を必ず確認します。

チェックリスト戦略の徹底：品質の統一とダブルチェック

清掃代行を利用する場合でも、自主清掃を行う場合でも、チェックリストは清掃ミスを防ぐ最後の砦であり、品質を一定に保つための生命線です。

1. チェックリストの作成と活用

• 網羅性の確保： 清掃箇所を「キッチン」ではなく「冷蔵庫内」「シンク」のように具体的に分割し、清掃アクション（例：「水垢をクエン酸で除去」）を明確に記述します。
• 清掃後の確認： 清掃完了後、チェックリストに基づいて最終確認を行います。この最終確認を清掃担当者以外が行う「ダブルチェック」が、ミスの見落としを確実に防ぎます。
• 定期的な見直し： ゲストレビューでの指摘や、清掃スタッフの気づきをチェックリストに反映させ、常に改善を続けます。

2. ゲストに響くパーソナルタッチ

星5レビューは「期待を上回った」体験から生まれます。清掃の質に加え、以下の「プラスαのおもてなし」を加えることで、ゲストの感動を誘いましょう。

• ウェルカムメッセージ： 手書きのメッセージカードや、ボードへの歓迎メッセージは、ゲストに温かい印象を与え、チェックイン直後の満足度を高めます。
• 整理整頓の徹底： リモコンやWi-Fi情報などを分かりやすい場所にまとめ、使いやすさを追求。物が散乱していない状態は、視覚的な清潔感と快適さに繋がります。
• 地域情報の提供： 近隣の飲食店マップや、観光スポットのパンフレットなどを添えることで、ゲストの利便性が向上します。

まとめ：清掃を「収益性」に繋げるオーナー戦略

星5レビューを安定的に獲得するための清掃戦略は、単なる掃除の技術論ではなく、経営資源（時間・費用）の配分戦略です。

自主清掃の限界点（特に時間的な機会損失）を認識し、清掃代行サービスを「品質保証とオーナーの時間確保のための投資」として賢く活用すること。そして、プロのテクニックとチェックリストで品質を統一し、「プラスαのおもてなし」を加えることで、ゲストの期待を上回る体験を提供することが、安定した高収益な民泊運営の鍵となります。

ご紹介した清掃テクニックと代行活用法を実践し、貴施設の星5レビューを量産できる体制を構築してください。

 

CLARUS(クラルス)は民泊清掃歴約10年の株式会社ブロードビーンズが運営する、ゲスト・オーナー目線の民泊清掃会社です。延べ30000室以上の民泊清掃実績の他、自社でも旅館業法・民泊新法の元で民泊施設の運営を行い、より良い清掃サービスの研究を日々続けております。

《民泊清掃CLARUS(クラルス)の強み》
1,取扱物件970件以上、清掃30000室以上の実績
2,コロナ禍を乗り切り、設立10年以上の民泊業界老舗企業
3,写真報告や当日ゲスト入れ替え、消耗品補充などの細かいご要望も対応可能

民泊運営、民泊清掃サービスを検討中の方は、お気軽にご相談ください。