2025年12月27日

清掃代行は「外注費」ではなく「満足度への投資」である

民泊運営において、清掃の品質はゲストの満足度を左右する最大の要因であり、結果的に高評価（星5レビュー）、リピート率、そして予約率に直結します。清掃代行サービスを導入することは、単に掃除を外部に委託するだけでなく、「安定した高品質なサービスを保証し、オーナーの経営時間を確保する」ための戦略的な投資です。

本マニュアルは、民泊オーナーが「優良」な清掃代行業者を見極め、費用対効果を最大化するための詳細な手順と活用法を解説します。プロの力を借りて、清掃業務から解放され、より効率的な民泊経営を実現しましょう。

清掃代行の役割	顧客満足度への影響	オーナーへのメリット
品質の安定化	一貫した清潔感で高評価を獲得	低評価リスクを回避し、集客コストを抑制
専門的な清掃	自力では困難な高水準の衛生管理	物件の長期的な価値維持とトラブル予防
時間短縮	迅速な清掃でチェックイン時間を守る	清掃時間を他の運営業務や新規事業に充当

民泊清掃代行サービスの基本と費用相場

清掃代行サービスの導入を検討する前に、そのサービス内容と費用構造を理解しておく必要があります。

1. 清掃代行サービスに含まれる「キホンの中身」

優良な清掃代行サービスが提供する基本内容は、単なる清掃に留まりません。

• 基本の清掃： 浴室、トイレ、キッチンの水回り清掃、床の掃除機がけ、ゴミの回収と分別、鏡の拭き掃除。特にシンク・排水口など、不潔感に繋がりやすい箇所の徹底はプロに任せる大きなメリットです。
• リネン類の交換と洗濯： ベッドシーツ、枕カバー、布団カバー、タオル類（バスタオル、フェイスタオル）の交換、及び洗濯代行（オプションの場合あり）。
• 消耗品の補充： トイレットペーパー、シャンプー、ボディソープ、石鹸などアメニティの補充。
• その他： 備品のチェック、忘れ物の報告、軽微な異常（電球切れなど）の報告。

2. 民泊清掃代行の費用相場【広さ別】

料金は、物件の広さ（㎡数）、部屋の構成、サービス頻度によって変動します。

物件の広さ	費用相場（1回あたり）	特記事項
～55㎡程度	6,000円 ～ 10,000円	ワンルーム・1LDKなど、一般的な民泊物件の相場。
55㎡～80㎡	10,000円 ～ 20,000円	2LDK以上のファミリータイプ。清掃箇所が増えるため料金が上昇。
80㎡以上	20,000円～	一軒家や大型の宿泊施設。個別見積もりが必須。

【価格交渉のヒント】

多くの業者が提示するのは1回限りの料金です。稼働率が高い（リピート依頼が多い）ことを交渉材料にすることで、単価割引が可能となる場合があります。

優良清掃業者を選ぶための３つの重要ポイント

清掃の「質」が民泊の命運を分けるため、業者選びは慎重に行う必要があります。以下の3つのポイントを徹底比較し、費用対効果の最も高いパートナーを見つけましょう。

1. サービス内容の「質」と「範囲」を徹底確認

料金が安くても、清掃の質やサービス範囲が不十分であれば、結果的にゲストの低評価という大きなコストを招きます。

• 定期清掃 vs 臨時清掃：
  
  • 定期清掃（毎回清掃）は、予約が入るたびに清掃を行う一般的なサービスで、品質の維持に不可欠です。
  • 臨時清掃は、ゲストが異常に汚した場合や季節の大掃除など、特殊なニーズがある時に依頼するオプションとして検討しましょう。
• オプションの確認： 標準サービスに含まれる「リネン交換」「ゴミ処理」の範囲は業者ごとに大きく異なります。特に、「洗濯代行」や「消毒作業」が標準かオプションかを明確にしておくことが重要です
• 清掃範囲の明確化： 室内だけでなく、バルコニー、玄関ドア周り、共用部分（オーナーが管理責任を負う範囲）の清掃が含まれるか、事前に取り決めておきましょう。

2. 「透明性」と「信頼性」を測る料金と口コミチェック

• 料金の透明性： 見積もりは必ず「総額」で確認し、追加料金が発生する条件（例：清掃時間が長引いた場合、深夜・早朝の依頼）を明確にしておきましょう。不透明な料金体系の業者は避けるべきです。
• 口コミや評価： サービスの質は、実際に利用したオーナーの生の声（口コミや評価）が最も信頼できます。特に以下の点に注目しましょう。
  
  • 細部への注意： 「水回りやキッチンの隅々まで綺麗だった」など、細かな清掃の質に関する言及。
  • トラブル対応力： 「忘れ物への対応が迅速だった」「急なスケジュール変更にも柔軟だった」など、緊急時の対応力。

3. トラブルを未然に防ぐ「契約前の相談」の徹底

契約前の相談と見積もり段階が、後のトラブルを防ぐ最も重要な機会です。

検討事項	契約前に確認すべきこと
鍵の受け渡し方法	スマートロック、キーボックス、または対面など、安全で確実な方法。
損害賠償保険	業者が加入しているか。清掃中の備品破損時の補償範囲と上限額。
清掃完了報告	清掃完了後、チェックリストの提出や写真・動画での報告があるか。
緊急時の連絡体制	問い合わせの窓口、対応可能な時間帯、返答の目安時間。

 費用対効果を最大化する！清掃代行の賢い活用術

清掃代行を単なる「掃除」で終わらせず、民泊の品質向上に繋げるための活用法を解説します。

1. 徹底した「清掃マニュアル」とチェックリストの共有

清掃の質を一定に保ち、オーナーの品質チェックの手間を省くには、業者とのマニュアル共有が不可欠です。

• チェックリストの提供： 自ら作成した、物件固有の清掃マニュアル（チェックリスト）を業者に提供します。例えば、「リビングのラグの下は必ず掃除機をかける」「シャワーヘッドは定期的にクエン酸漬けにする」など、具体的な指示を盛り込みます。
• 清掃後の報告義務化： 清掃完了後、業者にチェックリストに沿った確認と、特に重要箇所（水回り、ベッドメイキングなど）の写真報告を義務付けましょう。

2. 代行業者を「現場の管理人」として活用する

清掃代行業者を単なる清掃員としてではなく、現場のチェッカーとして活用することで、オーナーの負担を大幅に軽減できます。

代行業者への委託事項	効果
備品・設備異常の報告	電球切れ、水漏れ、家具の破損などを即座に報告させ、長期的な修繕コストを防ぐ。
消耗品の発注代行	定期的な在庫チェックと、オーナーに代わって消耗品の発注・補充を任せる。
ゴミ処理の徹底	ゲストのゴミを回収し、自治体のルールに従って適切に分別・処理を依頼し、法令遵守と近隣トラブルを回避する。

3. 清掃業者からのフィードバックを品質改善に活かす

清掃業者は、物件の状態を最も把握している人物です。彼らからのフィードバックを積極的に求め、物件の改善に繋げましょう。

• ゲストの利用状況の把握： 「前回と比べて部屋が非常に汚れていた」「キッチン周りの利用が多かった」など、ゲストの傾向に関する情報を得る。
• 設備改善への活用： 「排水口のつまりが頻繁に起こる」「換気扇の調子が悪い」など、長期的な修繕が必要な箇所を早期に特定し、低評価につながる前に対応する。

 民泊清掃代行サービス検討時の「よくある不安」解消法

Q1. 料金の透明性・追加料金が不安です。

A. 契約前に、「基本料金でカバーされる範囲」と「追加料金が発生する条件」を一覧で書面提出してもらいましょう。特に、清掃時間が予定を超過した場合や、週末・祝日料金の有無を確認します。

清掃の品質は、民泊のレビュー（評価）を左右する最も重要な要素です。2026年現在の高いゲストニーズに応えるためには、単なる「話し合い」に留まらず、「仕組み化」と「具体的な基準の設定」を契約前に行うことが不可欠です。

Q2. 清掃の品質に不安が残ります。

A.清掃会社との契約前に「5つの仕組み」を構築することで、個人の感覚に頼らないプロレベルの品質を維持できます。以下のポイントを重点的に連携・確認してください。

1. 写真付き「清掃マニュアル」の共通化

言葉だけの指示では、清掃スタッフによって仕上がりに差が出ます。

• 解決策: 「枕の配置」「アメニティの並べ方」「リモコンの位置」など、理想の状態を写真に撮り、マニュアルとして共有してください。
• ポイント：排水口の髪の毛、棚の上のホコリなど、ゲストが特に気にする「NGポイント」も写真で共有しておくのが効果的です。
  
  

2. 清掃完了報告（リアルタイム写真確認）

「掃除が終わりました」という言葉だけでなく、証拠となる写真を受け取る仕組みを作ります。

• 解決策: 清掃完了後、「水回り」「ベッドメイク」「ゴミ捨て場」など主要箇所の写真をLINEや専用ツールで送付してもらうよう契約に盛り込んでください。
• メリット: ホストが現地に行かなくても、スマホで当日のクオリティをチェックでき、不備があればゲストの入室前に修正指示が出せます。
  
  

3. 消耗品の「在庫管理ルール」の徹底

清掃品質には、シャンプーやトイレットペーパーの補充も含まれます。

• 解決策: 「残りが1つになったら発注依頼を出す」「ストック棚の写真を撮る」など、在庫切れを未然に防ぐルールを明確に決めておきましょう。
  
  

4. リネンの「質」と「洗濯ルール」の確認

生乾きの臭いやシワは、ゲストに不快感を与えます。

• 解決策: 現場の洗濯機で洗うのか、リネン工場で洗濯されたもの（リネンサプライ）を使用するのかを確認してください。
• ポイント: 髪の毛1本で不潔な印象を与えてしまうため、コロコロ（粘着ローラー）での仕上げを徹底してもらうよう伝えましょう。
  
  

5. 第三者またはホストによる「抜き打ちチェック」

慣れによる品質低下を防ぐための緊張感も必要です。

• 解決策: 数回に一度、または月に一度は、ホスト自ら、あるいは清掃会社とは別の第三者が客観的にチェックする機会を設けてください。
  
  

Q3. 万が一、清掃後に不満があった場合の対応は？

A. 契約時に、「清掃後の再作業対応の有無」と「対応期限」を明確にしておきます。優良業者の多くは、清掃完了後〇時間以内であれば、不備箇所の無償再清掃に対応してくれます。万が一不満があった場合は、感情的にならず、写真などの証拠を添えて迅速にフィードバックしましょう。

【まとめ】清掃代行を「最強の武器」に変える3つの鉄則

2026年の民泊経営において、清掃はもはや単なる作業ではなく、レビュー評価を安定させ収益を最大化するための「戦略的投資」です。本記事で解説した重要ポイントを以下の3点に集約します。

1. 「属人化」を排除し「仕組み」で品質を担保する

清掃スタッフの「個人の感覚」に頼る運営は、必ず品質のバラつきを生みます。

• 写真付きマニュアルによる視覚的な指示
• リアルタイムの写真報告による遠隔検品
• 抜き打ちチェックによる緊張感の維持 これらを契約段階で組み込むことで、オーナーが現場に行かずとも「星5レベル」の清潔さを維持することが可能になります。

2. 清掃業者を「パートナー（現場管理人）」として再定義する

業者は単に掃除をする人ではなく、物件の異常をいち早く察知する「現場の目」です。

• 設備（水漏れ・電球切れ）の早期発見と報告
• 消耗品の在庫管理と発注代行
• ゲストの利用状況のフィードバック これらを連携することで、トラブルの芽を未然に摘み、オーナーの運営工数を劇的に削減できます。

3. コストパフォーマンスは「総額」と「信頼性」で判断する

1回あたりの清掃単価の安さだけで選ぶのは、低評価リスクを招く危険なギャンブルです。

• 追加料金の条件（ゴミ処理、週末対応、緊急対応）の透明性
• 損害賠償保険への加入有無
• 不備があった際の再清掃規定 これらを事前に書面で合意し、トラブル時のリスクヘッジを徹底することが、結果として最も費用対効果を高める道となります。

最後のアドバイス 素晴らしいゲスト体験は、ドアを開けた瞬間の「清潔な香り」と「整ったリネン」から始まります。信頼できる清掃パートナーを選び、強固な協力体制を築くことが、あなたの民泊を地域一番の人気物件へと押し上げる最短ルートとなるでしょう。

 

《民泊清掃CLARUS(クラルス)の強み》
1,取扱物件970件以上、清掃30000室以上の実績
2,コロナ禍を乗り切り、設立10年以上の民泊業界老舗企業
3,写真報告や当日ゲスト入れ替え、消耗品補充などの細かいご要望も対応可能

民泊運営、民泊清掃サービスを検討中の方は、お気軽にご相談ください。